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Stratégie CRM et Programmes de Fidélité : nouvelle donne, nouvelles stratégies   Interview publiée (en extraits) dans Relation Client Mag de septembre 2016. Voir l'article Interview réalisée par Christelle Magaud       1- Pourquoi les programmes de fidélité doivent-ils évoluer ? Les programmes de fidélité doivent évoluer avec la distribution, devenue digitale,...